Politica de Privacidade

A NexChat Tecnologia ("NexChat", "nos", "nosso") esta comprometida em proteger sua privacidade. Esta Politica de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes pessoais quando voce utiliza nossa plataforma de atendimento ao cliente.

1. Informacoes que Coletamos

1.1 Informacoes Fornecidas por Voce

• Dados de Cadastro: Nome, email, telefone, empresa, cargo;
• Dados de Pagamento: Informacoes de faturamento e pagamento (processados por parceiros de pagamento seguros);
• Conteudo: Mensagens, arquivos e dados que voce insere na plataforma;
• Comunicacoes: Emails, tickets de suporte e feedback enviados a nos.

1.2 Informacoes Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Paginas visitadas, recursos utilizados, acoes realizadas;
• Dados Tecnicos: Endereco IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo;
• Cookies: Identificadores para sessao, preferencias e analytics;
• Logs: Registros de acesso e atividades no sistema.

1.3 Informacoes de Terceiros

Podemos receber informacoes de:

• Provedores de autenticacao (Google, Facebook) quando voce usa login social;
• Canais integrados (WhatsApp, Instagram, etc.) conforme suas configuracoes;
• Parceiros comerciais para verificacao de informacoes.

2. Como Usamos Suas Informacoes

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Fornecer e manter o servico	Execucao de contrato
Processar pagamentos	Execucao de contrato
Enviar comunicacoes sobre o servico	Execucao de contrato
Melhorar nossos produtos	Interesse legitimo
Prevenir fraudes e abusos	Interesse legitimo
Marketing (com consentimento)	Consentimento
Cumprir obrigacoes legais	Obrigacao legal

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos suas informacoes apenas nas seguintes situacoes:

3.1 Provedores de Servico

• Processadores de pagamento;
• Servicos de hospedagem e infraestrutura;
• Ferramentas de analytics e monitoramento;
• Servicos de comunicacao (email, SMS).

3.2 Requisitos Legais

Podemos divulgar informacoes quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, seguranca ou propriedade.

3.3 Transferencias Empresariais

Em caso de fusao, aquisicao ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos conforme aplicavel.

4. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, voce tem direito a:

• Confirmacao e Acesso: Saber se processamos seus dados e acessar uma copia;
• Correcao: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimizacao ou Bloqueio: Solicitar anonimizacao ou bloqueio de dados desnecessarios;
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado;
• Eliminacao: Solicitar a exclusao de dados tratados com consentimento;
• Revogacao: Revogar consentimento a qualquer momento;
• Oposicao: Opor-se ao tratamento em determinadas situacoes;
• Informacao: Ser informado sobre compartilhamento de dados.

5. Seguranca dos Dados

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: Dados em transito protegidos por TLS/SSL;
• Controle de Acesso: Acesso restrito a pessoal autorizado;
• Monitoramento: Sistemas de deteccao de intrusao e logs de auditoria;
• Backups: Copias de seguranca regulares e criptografadas;
• Treinamento: Equipe treinada em seguranca e privacidade.

6. Retencao de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessario para:

• Fornecer o servico enquanto sua conta estiver ativa;
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias;
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos;
• Manter registros conforme exigido por lei.

Apos o encerramento da conta, seus dados serao excluidos ou anonimizados em ate 90 dias, exceto quando a retencao for exigida por lei.

7. Cookies e Tecnologias Similares

7.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessarios para o funcionamento do servico;
• Funcionais: Lembram suas preferencias e configuracoes;
• Analiticos: Ajudam a entender como voce usa o servico;
• Marketing: Usados para publicidade relevante (com consentimento).

7.2 Gerenciamento de Cookies

Voce pode gerenciar cookies atraves das configuracoes do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do servico.

8. Transferencia Internacional de Dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que:

• Os paises de destino oferecem nivel adequado de protecao; ou
• Utilizamos clausulas contratuais padrao aprovadas; ou
• Obtemos seu consentimento especifico.

9. Dados de Menores

O NexChat nao e destinado a menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida, excluiremos os dados imediatamente.

10. Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por email ou atraves da plataforma. A data da ultima atualizacao sempre estara indicada no inicio do documento.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Protecao de Dados pode ser contatado para questoes relacionadas a privacidade:

12. Contato

Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes sobre privacidade:

13. Autoridade de Protecao de Dados

Se voce acredita que seus direitos de privacidade foram violados, voce tem o direito de apresentar uma reclamacao a: